Una vez que una solicitud de visado o documento de viaje sea aceptada, recibirá un correo electrónico que formalizará el contrato, convirtiéndose así en una transacción legal válida, vigente y vinculante entre las partes. De este modo, nosotros, como empresa, pasaremos a ser su proveedor y usted nuestro cliente.
En caso de que su visado sea denegado por las autoridades gubernamentales, recibirá un reembolso completo de las tasas abonadas al gobierno. En ningún caso se reembolsarán nuestras tarifas de gestión y tramitación, y cualquier otra solicitud de reembolso quedará excluida.
Según lo establecido en el Capítulo 3, Artículo 16 de la DIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores:
Excepciones al derecho de desistimiento
Los Estados miembros no reconocerán el derecho de desistimiento establecido en los artículos 9 a 15 en relación con los contratos a distancia y fuera del establecimiento en lo que respecta a lo siguiente:
(a) los contratos de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el comerciante;
[...]
(c) el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
Lea el documento completo aquí.
Cualquier intento de utilizar una devolución de cargo para obtener un reembolso de una manera no contemplada en esta política se considerará una infracción grave de nuestros términos. Consideraremos dichos intentos como fraudulentos y emprenderemos de inmediato acciones legales en respuesta.
En caso de necesitar una devolución de una orden que ya ha sido aceptada y tramitada, pónganse en contacto con nosotros en [email protected] para ponderar la particularidad de su caso y la posible devolución de su importe.
El tiempo estimado de respuesta a su solicitud será de un máximo de 72 horas.
Le informamos de que, debido al carácter urgente y personalizado de las solicitudes, nuestra empresa comenzará a gestionar y tramitar su pedido en un plazo máximo de 24 horas. El solicitante acepta y autoriza expresamente el pedido, que por ser personalizado y urgente, no podrá beneficiarse de ningún tipo de derecho de desistimiento ni de cancelación.